작성일 : 17-07-22 05:58
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글쓴이 :
펭구리
 조회 : 949
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오토 신고 처리건에 관한 입장
기본적으로 오토 신고 들어온 건들은 가능한한 최대한 투명걸고 추적하고, 귓말걸고 확인합니다.
1. 귓말로 신고하니 처리안된다고 하신 분이 있는데.
기본적으로 생각하셔야 할게, 제가 게임에 들어오면 귓말이 엄청나게 들어옵니다. 귓말의 경우 순식간에 넘어가버리기 때문에, 귓말로 들어온 신고는 미처 못보는 경우도 있습니다. 답변이 없으면 제가 못보고 넘어간 겁니다. 유저분들은 혼자 말건다고 생각하지만 실제로 받는 입장에서는 엄청나게 많은 귓말들이 들어옵니다.
또한 먼저 들어온 귓말에 대해서 처리해주다보면 다음으로 나온 유저들의 귓말은 저 뒤로 밀려서 사라져버리는 경우가 많습니다. 처리 하다보면 10~20분은 걸리는게 보통이니까요
또한, 부재중 귓말의 경우에는 제가 캐릭터만 세워놓고 창을 내리고 작업하는 경우가 대부분이기 때문에 특별한 경우를 제외하고는 거의 보지 못합니다.
이런 부분들은 양해 부탁드립니다. 귓말 신고보다는 문자메시지가 가장 확실합니다.
2. 허위신고건에 관하여
최근들어서 허위신고가 많아서 허위신고가 2회 이상 들어오면 해당 유저의 신고는 더 이상 받지 않고 있습니다.
3. 신고를 했는데 누락된 건 없나요?
기존 신고 내용과 처리내용들을 보면 아시겠지만, 이메일이나 문자, 카톡등으로 들어온 신고들은 야간에 문자 확인 못하고 뻗어서 자는 동안에 들어온 건 빼고는 모두 다 처리되었습니다. 야간이라도 신고 문자가 들어오면 들어가서 일일이 확인합니다.
4. 누구는 봐주고 누구는 잡고 하는 거 아닌가요?
* 가장 억울한 부분인데, 저희 형님이 와서 게임할때도 골드 한푼 안줬습니다. 최대한 공평하게 진행하고 있습니다.
* 누구는 봐주고 하는 거 없습니다. 청* 같은 케이스에서도 볼 수 있듯이 랭커라고 해도 걸리면 얄짤없이 규정대로 처분하며 청*의 경우 영구냉동되었습니다.
5. 오토 의심자 관리는 어떻게 하나요?
* 신고가 자주 들어오는 **, *** 등의 경우에는 요주의 리스트에 올라 있기 때문에, 신고 들어오면 보통은 바로 확인 들어갑니다. 신고가 자주 들어오는 캐릭터들은 모두 리스트화해서 집중 관리하고 있습니다. 반대로 허위신고 자주하는 유저들도 리스트화해서 집중 관리하고 있습니다.
6. 귓말에 답변 없는 걸 보면 분명히 오토인데 왜 안잡나요?(가장 오해가 많은 부분)
참고로 유저분이 귓말 걸어서 답변 없다고 다 부재중은 아닌 경우가 대부분입니다. 작업 캐릭터의 경우에는 매크로를 쓰더라도, 유저가 붙어 있고 이 경우 다른 유저의 귓말에는 반응 안하는 경우가 대부분입니다.
이 경우 저희쪽에 신고가 많이 들어오는데, 들어가서 확인해보면 운영자가 떠서 귓말 걸면 바로 알림이 떠서, 유저가 화면에 집중해서 답변이 들어옵니다. 이게 오해가 많이 되는 경우입니다. 특정 유저 분명히 귓말 걸어서 답변 없는 거 확인했는데, 왜 안잡냐라고 하시는데, 운영자가 가서 직접 여러가지 질문 던져보면 다 답변이 들어옵니다.
참고로 저런 매크로는 사냥하는 행동만 봐도 매크로 티나는데 못잡냐는 분들도 가끔 있는데, 이미 모 유명게임에서 소송까지 걸려서 유저가 이긴 사례가 있는 경우라, 유저가 붙어 있는 매크로는 게임사에서 어떻게 할 수 없다는게 법적으로 사례가 나온 상태입니다. 참고로, 운영자 캐릭터가 아닌 일반 캐릭터로 확인 후 운영자가 잡으면 안되냐는 이야기도 있는데, 일반 캐릭터의 경우 유저들이 답변의 의무가 없기 때문에 반드시 운영자 캐릭터로 확인해야 한다는 것도 이미 사례가 나와 있습니다.
사실 게임운영 하다보면 움직이는 패턴만 봐도 이건 매크로구나 라는게 다 보이지만, 위와 같은 이유로 법원이 이미 판례로 확립해버린지라, 게임사가 이길 수 없는 상태가 되어버려 있습니다. 간혹 자리를 비우는 등의 이유로 제때 답변을 못하고 잡혀서 감옥가거나 냉동되는 사례를 제외하고는 불심검문들을 지속적으로 해도 많이 못잡는 이유가 위와 같은 이유입니다. L사등의 게임에서 중국 작업장이 안잡히고 여전히 성행하는 이유지요.
최상은 될 수 없겠지만, 가능한 범위내에서 최대한 공정하게 운영하려고 노력하고 있습니다.
(___) 즐겜하세요.
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